Gå til innhold
Hundesonen.no

Oslo Hundeskole gir 2 kursdager mindre enn oppgitt ved påmelding.


Elisabeth00
 Share

Recommended Posts

Trådstarter har jo selv skrevet over her at hun ikke har skrevet noe på facebook?

I tillegg heter hun "Elisabeth00" her, så regner med hun heter Elisabeth i virkeligheten og ikke Astrid som hun på facebook heter?

Ååh, jeg tolket dette:

"soelvd, on 07 Dec 2013 - 10:24 PM, said:

snapback.png

De har annonsert for 10 dager. Punktum. Du fikk vel forøvrig et okei svar på face nå? :)

Ja, jeg så det ikke før jeg kommeterte. Likte det, da kan jeg jo begynne rolig :P"

Som at det var henne :lol: Syntes alt annet var en rar tilfeldighet :lol:

Edit: Det kom forøvrig mer spennende info på hovedsiden til Oslo Hundeskole i posten til hun Astrid.

Lenke til kommentar
Del på andre sider

Forstår jeg det som at du har fått 8 ganger a 2 timer istedetfor 10 ganger 1,5t?

Du ønsker kompensasjon for å ha fått en time ekstra kurstid?

Skolen reklamerer med antall kurskvelder eller antall uker. Ikke antall timer.

Lenke til kommentar
Del på andre sider

Guest Kåre Lise

Skolen reklamerer med antall kurskvelder eller antall uker. Ikke antall timer.

Innholdet her er jo helt avgjørende. Hvis de har gått gjennom kursopplegget på 8 ganger, hva skal de da gjøre dag 9 og 10?

Det er og normalt med forbehold om endringer i kurs når man deltar på sånt. Jeg klarer ikke helt å se at dette er noen stor sak, om det løser seg så er det vel mest på goodwill fra hundeskolen og ikke noe annet.

Lenke til kommentar
Del på andre sider

Innholdet her er jo helt avgjørende. Hvis de har gått gjennom kursopplegget på 8 ganger, hva skal de da gjøre dag 9 og 10?

Det er og normalt med forbehold om endringer i kurs når man deltar på sånt. Jeg klarer ikke helt å se at dette er noen stor sak, om det løser seg så er det vel mest på goodwill fra hundeskolen og ikke noe annet.

Nå snakker jeg generellt, har ikke satt meg 100% inn i denne saken.

En ting er å holde kurs i hundeklubb, det er stort sett frivillig organisert. Men Oslo Hundeskole er en pro hundeskole, jeg ville forventet info på forhånd eller underveis ved justering/endring. Og at de faktisk holder seg til sitt eget kursoppsett.

Lenke til kommentar
Del på andre sider

Dette er nok trådstarter ;)

Ikke meg.

Vet det var flere på kurset som reagerte på det samme, så det er nok flere enn meg som da har tatt kontakt.

Innholdet her er jo helt avgjørende. Hvis de har gått gjennom kursopplegget på 8 ganger, hva skal de da gjøre dag 9 og 10?

Det er og normalt med forbehold om endringer i kurs når man deltar på sånt. Jeg klarer ikke helt å se at dette er noen stor sak, om det løser seg så er det vel mest på goodwill fra hundeskolen og ikke noe annet.

Jeg ville mye heller hatt 10 ganger av 1,5 time ja. 2 timer trening er veldig lenge, og for lenge for min (og de fleste på kurset, siste halvtimen var totalt unødvendig).

Det er liksom uansett ikke poenget, poenget er at jeg forventet et kurs over 10 uker, og ikke 8. På hjemmesiden sto det ingenting om hvor lenge øktene skulle være. Så det forundrer meg ikke om de har løyet om det også, at kursene gikk over 10 ganger på 2 timer før. Det er uansett uvesenting for min sak.

Lenke til kommentar
Del på andre sider

Nå har jeg lagt ut min melding på oslo hundeskole.

Jeg ser det er flere som har reagert på det samme som meg, heldigvis. Da er vi flere :)

EDIT: Og jeg syns det er ekstra ille når de lyver til meg først, for så ikke å svare meg. De innrømmer ikke feilen sin en gang, i tillegg til et ufattelig dårlig kursopplegg, så blir det litt "siste dråpen"...

Men det virker jo som det er vanlig praksisk, når flere har sendt mail og opplever å ikke få svar.

  • Like 1
Lenke til kommentar
Del på andre sider

Det som skjedde her var at hunden ble syk og vi gikk glipp av flere kurskvelder etter hverandre (vi deltok kun på de to første). I retningslinjene de la ut på siden sin stod det at "Angrerett må benyttes innen kursets oppstart. Dersom kunden angrer etter kurset har startet kan Oslo Hundeskole kreve deler eller hele kursavgiften for påbegynte kurs", jeg tilbød meg å betale for de kurskveldene vi hadde vært på. Fra det punktet fikk jeg ikke noe svar på mail.

Vi ble til slutt enige om at jeg skulle få et nytt kurs uten ekstra kostnad og nå ser jeg at de har endret vilkårene på siden sin til

"Ved kjøp av standardkurs og kurs kortere enn 6 uker er påmeldingen er bindende og gjelder for kurset du kjøper. Kursavgiften refunderes ikke."

Nå mener ikke jeg at jeg på død og liv hadde rett på de pengene sett i forhold til norske lover, greia var at de bare aldri svarte eller prøvde å finne en løsning på dette uten 5 påminnelser fra meg både til min avdeling lokalt og til de høyere opp.

Lenke til kommentar
Del på andre sider

De burde kanskje kvalitetskontrollere de nettsidene sine litt...

Jeg skulle jo leie hallen deres til rallystevne sist februar. Da stod det på nettsidene 200 kr/timen, alle dager. Men man måtte leie i minimum to timer, som jo ikke er noe problem. To-tre mnd etter at vi hadde vært i kontakt med dem og avtalt leie, men ikke skrevet noe kontrakt eller noe sånt, kontaktet de meg og sa at det var feil pris, på helg skulle de ha 8000 kr for en dag, pluss oppvarming. Og dette var etter at jeg spesifikt spurte om det var samme pris på helg som på hverdag, og fått det bekreftet. Skylden ble lagt på at han som hadde med hallen å gjøre var nyansatt og ikke visste bedre, men prisene lå jo der på nettsidene uansett. Der har de også endret sidene i etterkant, men jeg tok screenshot for sikkerhets skyld.

Dette var to mnd før stevne, noe som er rimelig sent for en stevnearrangør som skal ha innendørslokaler midtvinters...

De gikk med på å senke prisen noe, men ikke tilstrekkelig til at vi kunne regne med å gå med overskudd på stevnet, selv med full deltakelse. Heldigvis hadde Drammen ledig den helga!

Jeg har også opplevd med to ulike klubber at de har dobbeltbooket hallen til kurs for hundeskolen samtidig som de har leid ut, og det er alltid ekstern leietaker som må vike. Jeg håper virkelig det kommer et bedre innendørstilbud i Oslo snart...

Lenke til kommentar
Del på andre sider

Hadde en lignende opplevelse med dem for noen år siden hvor jeg deltok på et agilitykurs på senhøsten.

Kurset var utendørs, så etter noen få kurskvelder fikk vi beskjed om at kurset var utsatt en uke på grunn av kulde. Til tross for mildvær igjen, ble det utsatt uke etter uke av diverse årsaker, og flere av gangene fikk jeg ikke beskjed av instruktør en gang, og ikke fikk jeg svar hvis jeg sendte SMS eller ringte instruktøren heller.

Etter at 18 kurskvelder var blitt utsatt (fire pga. kulde, seks pga. jula og 8 uten noe som helst grunn), skrev jeg en mail hvor jeg skrev at jeg ville ha pengene tilbake for de kurskveldene som aldri ble noe av. Fikk ikke svar på mange uker, før de utpå våren satte opp datoer for resterende kurskveldene (husker ikke om de var snakk om fire eller seks stykker som ikke var gjennomført). Da hadde jeg selvfølgelig startet å trene i en hundeklubb istedet da jeg ikke kunne gå mange måneder og vente på dem. Skrev da til dem at jeg ikke kom til å delta på de siste treningene med tanke på at det var gått flere måneder siden kurset skulle vært avsluttet, og at jeg hadde rett på pengene tilbake for de treningene som ikke ble noe av. Etter MYE om og men sa de seg enige i å betale tilbake, men makan til dårlig kundebehandling.

Var første og siste gangen jeg gikk kurs hos dem.

Lenke til kommentar
Del på andre sider

Vurdert å gå til media med saken? Så kanskje de får seg en smekk de husker. Ikke helt veien å gå, men jeg blir irritert på firmaer som bruker ignorering som ledd i kundebehandling…..

Jeg er ikke så veldig "medielysten", men sånn som saken utvikler seg nå, og det viser det at det faktisk er ganske mange som har blitt ignorert når det oppstår problemer, så frister det litt.

Forhører meg med forbrukerrådet først.

Lenke til kommentar
Del på andre sider

Enig i at media ikke er riktig vei å gå, enda. Samtidig synes jeg det hadde vært ok om folk ble litt obs på hva som skjer der. Som jeg sa til gubben i går, alle hundeskoler kan være uheldige, ha en instruktør og deltaker som ikke går overens, har ulike meninger, misforståelser og mye rart. Men nå har jeg etterhvert hørt så mange forskjellige historier om Oslo hundeskole med jevne mellomrom og på forskjellige hold, at det er for meg et under at de er Norges største hundeskole. Og siden de fleste historiene dreier seg om Osloavdelingen (naturlig nok, siden det er i Oslo jeg møter folk som har gått der) så er det ikke det at de er så store at antallet "uhell" blir relativt flere heller.

Lenke til kommentar
Del på andre sider

Da har oslo hundeskole svart meg på facebook;

"Regner med at det er avdeling Oslo du har hatt mail-dialog med?
Denne facebooksiden administreres av Oslo Hundeskole sentralt og ikke av de lokale avdelingene. Dvs at vi ikke kjenner til sakene direkte, men vi skal naturligvis ta tak i denne saken nå og få avdelingen på banen."

Ganske komisk, da jeg har hatt mail-dialog direkte med dem. Det er jo også de som har endret hovedsiden, der infoen har stått... Blir oppgitt jeg, hva skal jeg svare?

Noe sånt som

"Jeg har hatt kontakt med Oslo Hundeskole via denne mailadressen: [email protected]. Dere kjenner kanskje litt til saken likevel, i og med at dere oppdaterte hjemmesiden rett etter jeg sendte dere første mail? Kjempe fint at dere nå vil ordne opp."

  • Like 7
Lenke til kommentar
Del på andre sider

Jeg så at de nå hadde prøvd å ringe meg, og har fått en mail der de spør om de har riktig nummer.

Jeg kjenner jeg er litt usikker på om jeg ønsker å ta dette over telefon, sånn i forhold til hvordan ting har utviklet seg. Går det an å be om at all informasjon utveksles per mail eller post? Jeg har egentlig lyst til å ha det som blir sakt dokumentert.

  • Like 1
Lenke til kommentar
Del på andre sider

Jeg så at de nå hadde prøvd å ringe meg, og har fått en mail der de spør om de har riktig nummer.

Jeg kjenner jeg er litt usikker på om jeg ønsker å ta dette over telefon, sånn i forhold til hvordan ting har utviklet seg. Går det an å be om at all informasjon utveksles per mail eller post? Jeg har egentlig lyst til å ha det som blir sakt dokumentert.

Skriv tilbake at du har ikke mulighet til å ta tlf, vennlist ta kontakt på mail. Svar på sms for den del, om de ringer fra mob nr. Jeg har gjort det flere ganger pga tidspunkt jeg jobber på.

Lenke til kommentar
Del på andre sider

Takk. Nå begynner jeg å bli irritert, samt oppgitt.. Jeg sendte dem sms, samt mail om at jeg ville at kontakt skulle tas via mail.

Oslo hundeskole svarer ved å legge dette ut på facebook:

"Hei igjen. Da har jeg snakket med avdeling Oslo. De har prøvd å ringe deg i dag, uten å få svar.

Men det stemmer at det har stått 10 ganger på generell kursinfo. Det vil være variasjoner på kurs, så derfor har all info ang dette konkrete kurset, som
dere har fått (se vedlagt), har det hele tiden stått 8 ganger. Videre har det stått 8 ganger på avdeling Oslo sin nettside og på timeplanen du fikk ved kursets start.

Vi har også økt lengden på kurset fra 1,5 time (når det var 10 ganger), til 2 timer nå.

Basert på dette er det vanskelig for oss å gjøre noen endringer på dette nå.

-------Kursinfo-----
Velkommen til kurs!
Vi ønsker dere velkommen til Agility Trinn 1. Kurset går over 8 torsdager fra kl 18:00 - 20:00 i vår hall i Hans Nielsen Hauges gate 50.
Informajson og faktura blir sent i posten.
Ta med kvittering og vaksinasjonsattest første kurskveld.
Av utstyr trenger du vanlig halsbånd, leiekobbel, gobiter og leke.
Vi gleder oss til å treffe dere!
Mvh Oslo Hundeskole
"

Jeg svarte dette:

Jeg har allerede svart dere både på telefon og mail, og bedt om at kontakt tas via mail. Så svar har dere fått. Jeg venter fremdeles på svar på mailene jeg har sendt.

Da jeg meldte meg på kurset, så sto det at kurset skulle gå over 10 dager. Hva dere
har oppdatert hjemmesiden deres med siden det er faktisk uvesentlig. Det er flere som har tatt kontakt med dere på samme grunnlag, og også flere som har opplevd at deres kundeservice hovedsakelig består av ignorering.

Jeg fikk ikke beskjed om at kurset skulle vare i 8 uker, før kurset allerede var startet. Jeg forventer mer fra norges største hundeskole. At dere i etterkant viser så liten vilje til å ordne opp i problemer som oppstår, samt gi kompensasjon for tapte kursdager hos oss som faktisk ikke har fått det vi har betalt for, er direkte pinlig.

Men jeg håper at det blir orden i sakene nå som hovedavdelingen til Oslo Hundeskole er på saken, så regner med at jeg mottar kompensasjon så snart som mulig.

Lenke til kommentar
Del på andre sider

Jeg ville ringt. Det er alltid lettere å diskutere på telefon og man blir lettere enig. Dokumentasjon på ditt og datt har jo både du og hundeskolen.
Hilsen en med telefonskrekk :P

Ellers bare helt sinnsykt dumt av dem å kverulere på noe sånt. Kunden har alltid rett, har jeg lært (lurer på om jeg til og med lærte det av denne hundeskolen!)! Det er neppe noe tap for dem å gi deg tilbake de hundrelappene du føler de skylder deg.

  • Like 1
Lenke til kommentar
Del på andre sider

Jeg ser de har kommet med akkurat samme svar til hun andre som også har klaget, uten å få svar.

Jeg kjenner jeg blir rimelig oppgitt. Det er hovedavdelingen jeg har snakket med hele tiden. Og så later de som at det er lokalavdelingene? Og fortsetter å late som det er det sånn videre også?...

Det er aller mest måten jeg blir behandlet på som jeg reagerer på. Men det er jo tydelig at de har som vane å behandle kunder slik. Hadde de lagt seg flate med en gang, og beklaget, så hadde saken stilt seg anderledes for min del. Men det første de gjør er å lyve til meg, og videre bare ingnorere all henvendelse.

Får ta å ringe om jeg ikke hører noe mer. Det går jo eventuelt an å ta opp samtalen også.

Lenke til kommentar
Del på andre sider

Basert på dette er det vanskelig for oss å gjøre noen endringer på dette nå.

Øøøh, atte hva? :blink: Ja, det må virkelig være vanskelig for dem å gi litt kompensasjon for det :P

De graver jo sin egen grav ved å være så vanskelig på det som dette, jeg kommer hvertfall ikke til å bestille noen flere kurs derfra om de skal være SÅ vanskelige på ting.

Lenke til kommentar
Del på andre sider

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Gjest
Skriv svar til emnet...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

 Share

  • Hvem er aktive   0 medlemmer

    • Ingen innloggede medlemmer aktive


  • Nye innlegg

    • Takk for tips!  Det hørtes ut som noen kloke råd. Jeg ser de potensielle ulempene med en stor og sterk hund og en flexline. Kontroll er definitivt øverst på prioriteringslista. Jeg skal definitiv sjekke ut den lina du har linket til👍
    • Flexiline er generelt en dårlig idé, og særlig for en stor og sterk hund. Hvis noen slipper sin hund bort til dere i bånd, kan det fort bli floke og konflikter. Du kan heller ikke slippe båndet hvis noe skjer (hunden setter seg fast, sykkel kommer på tvers mellom dere etc.). Og det er vanskelig å ta hunden inn hvis den er ytterst i båndet, med mindre du har en supersolid innkalling. Kjøp heller en halvlang-line på 5 meter som du kan slippe ut og hanke inn etter behov. Du blir fort vant til å håndtere en kort langline, og mye bedre kontroll på hunden. Du kan slippe den både for å la hunden løpe litt, eller gi den friere bevegelsesrom i møtesituasjoner som ikke kan unngås (både med folk, hunder, sykler...). Du kan også ta et grep midt på båndet uten å svi av deg håndflaten hvis hunden trekker eller bykser avgårde. Vi har hatt disse, og er noe av det vi har tatt vare på etter å mistet hundene, de er supergode: https://dyresjappa.no/Produkt/1/294247/Supergrip-Sporline-5m
    • Hei,  Kjøpte akkurat en flexi classic L. 5m. bånd. Den fungerer helt greit, men vurderer et annet alternativ neste gang jeg kjøper. Det jeg kunne tenke meg er låste posisjoner uten å holde inn knapp i tillegg til et enda mer robust tapebånd og et noe større håndtak. Noen anbefalinger? Jeg har en nokså sterk staff-presa blanding på. 35 kg., som tidvis kan dra noe. Ser nå at jeg skulle flyttet denne til utstyrstråden, men vet ikke om det er mulig.  På forhånd takk for svar😊
    • Ede har endelig lært å sette pris på vanntette potesokker, og vil nå heller gå med enn uten. Trenger ikke bestikke med godis for å få dem på lenger, han husker nå at det er langt mer komfortabelt å gå ut på iskaldt klissvått og ekle grussteiner med dem på enn å gå barbeint.  Han ga uttrykk for å ville ha dem av inne på kjøpesenteret, da han selv la merke til at bakken var tørr, varm og stenfri der inne, men klagde ikke, bare gjorde meg oppmerksom på at han kunne tenkt seg å få de av der inne.  Nytt for dagen var å reise på rullebånd. Det har vi ikke prøvd før. Kunne gått meget bedre. Min feil. Trodde han ville forstå greia og bli med av, men han ble usikker da vi nærmet oss toppen, satte seg tilbake istedenfor å bli med frem, så jeg måtte panikk løfte-dra-heise ham over kanten i en faderlig fart, noe som selvsagt stresset ham. Not a good introduction.  Vi tok samme greia ned også, hvor han var helt kewl med å stå på båndet i bevegelse etter å ha blitt løftet på Ante fare og ble nervøs da han så slutten nærme seg, men virket som han synes det var helt ok å bli hjulpet over kanten med et muntert: "Whoppsie!" og en stor bit Nom Noms trøkket i ansiktet på landing. Han spiste det ivrig, så håper den sammenhengen med rullebåndet ble en sterkere neural pathway.   Videre på miljøtreningslisten har vi rulletrapp.. 😰 Det må gjøres. Rakk ikke øve opp den vanlige trappen i dag, fordi vi hadde ærender, men i morgen har vi ingenting annet å gjøre, så muttern får kle på seg, ta med sitteunderlag, pledd, varm drikke, kanskje niste, just in case, for om det ikke løsner etter noen forsøk med bare de øverste trinnene og gradvis økning, så kan vi sitte i den trappen og henge og ha det dødsens kjedelig til han finner ut at det lønner seg å gå den opp og vi får full fest.  Flashy blinkende helikopter med lyd hadde Mr. T on staircases ingen issues med. Gikk rundt det på baksiden mot veggen og så inn i cockpit og synes ikke det var noe uvanlig med det der.  Har forøvrig passert masse små og større unger også, både inne og ute og han begynner bli kjempeflink til å se, men ikke røre nå, på tross av de mange flørtende blikkene som inviterer til kos og lek.  De minste barna har jeg vært litt nervøs for skal trigge jakt når de plutselig løper, så jeg har vært veldig på alerten, men det eneste som utløste jakt i ham og strammet båndet var en dinglende skulderstropp på en bag. Så ut som en biteleke. Bykset, men fikk ikke nå frem til den. Med unntak av den har han vært eksemplarisk og avbrutt intensjoner om å undersøke andre mennesker på kontaktlyd hver gang jeg så ham vurdere det og var nervøs for et byks mot noen. — Food before Feckers, any day. Noen ganger også mom over nom. Han bryr seg om og tar min veiledning selv når han er mett og ikke vil ha mer. Vi begynner få et bånd utover måltidene 🥳
    • Enig med det over. Lær inn eventuelt en «gå og legg deg» kommando, så du kan avlede med å be hunden å gå og legge seg.  Miljø trene og sosialisere masse så hunden blir godt vant med lyder og folk rundt seg. Men føler det har mye med mentaliteten på hunden og rasen og gjøre. Har du en usikker vokterhund så er det vanskelig å dempe varsling. Har du en trygg vokter så har den høyere terskel for å anse noe som nødvendig å varsle på. 
  • Nylig opprettede emner

×
×
  • Opprett ny...