Gå til innhold
Hundesonen.no

Oslo Hundeskole gir 2 kursdager mindre enn oppgitt ved påmelding.


Recommended Posts

Skrevet

Trådstarter har jo selv skrevet over her at hun ikke har skrevet noe på facebook?

I tillegg heter hun "Elisabeth00" her, så regner med hun heter Elisabeth i virkeligheten og ikke Astrid som hun på facebook heter?

Ååh, jeg tolket dette:

"soelvd, on 07 Dec 2013 - 10:24 PM, said:

snapback.png

De har annonsert for 10 dager. Punktum. Du fikk vel forøvrig et okei svar på face nå? :)

Ja, jeg så det ikke før jeg kommeterte. Likte det, da kan jeg jo begynne rolig :P"

Som at det var henne :lol: Syntes alt annet var en rar tilfeldighet :lol:

Edit: Det kom forøvrig mer spennende info på hovedsiden til Oslo Hundeskole i posten til hun Astrid.

Guest Kåre Lise
Skrevet

Forstår jeg det som at du har fått 8 ganger a 2 timer istedetfor 10 ganger 1,5t?

Du ønsker kompensasjon for å ha fått en time ekstra kurstid?

Skrevet

Forstår jeg det som at du har fått 8 ganger a 2 timer istedetfor 10 ganger 1,5t?

Du ønsker kompensasjon for å ha fått en time ekstra kurstid?

Skolen reklamerer med antall kurskvelder eller antall uker. Ikke antall timer.

Guest Kåre Lise
Skrevet

Skolen reklamerer med antall kurskvelder eller antall uker. Ikke antall timer.

Innholdet her er jo helt avgjørende. Hvis de har gått gjennom kursopplegget på 8 ganger, hva skal de da gjøre dag 9 og 10?

Det er og normalt med forbehold om endringer i kurs når man deltar på sånt. Jeg klarer ikke helt å se at dette er noen stor sak, om det løser seg så er det vel mest på goodwill fra hundeskolen og ikke noe annet.

Skrevet

Innholdet her er jo helt avgjørende. Hvis de har gått gjennom kursopplegget på 8 ganger, hva skal de da gjøre dag 9 og 10?

Det er og normalt med forbehold om endringer i kurs når man deltar på sånt. Jeg klarer ikke helt å se at dette er noen stor sak, om det løser seg så er det vel mest på goodwill fra hundeskolen og ikke noe annet.

Nå snakker jeg generellt, har ikke satt meg 100% inn i denne saken.

En ting er å holde kurs i hundeklubb, det er stort sett frivillig organisert. Men Oslo Hundeskole er en pro hundeskole, jeg ville forventet info på forhånd eller underveis ved justering/endring. Og at de faktisk holder seg til sitt eget kursoppsett.

Skrevet

Dette er nok trådstarter ;)

Ikke meg.

Vet det var flere på kurset som reagerte på det samme, så det er nok flere enn meg som da har tatt kontakt.

Innholdet her er jo helt avgjørende. Hvis de har gått gjennom kursopplegget på 8 ganger, hva skal de da gjøre dag 9 og 10?

Det er og normalt med forbehold om endringer i kurs når man deltar på sånt. Jeg klarer ikke helt å se at dette er noen stor sak, om det løser seg så er det vel mest på goodwill fra hundeskolen og ikke noe annet.

Jeg ville mye heller hatt 10 ganger av 1,5 time ja. 2 timer trening er veldig lenge, og for lenge for min (og de fleste på kurset, siste halvtimen var totalt unødvendig).

Det er liksom uansett ikke poenget, poenget er at jeg forventet et kurs over 10 uker, og ikke 8. På hjemmesiden sto det ingenting om hvor lenge øktene skulle være. Så det forundrer meg ikke om de har løyet om det også, at kursene gikk over 10 ganger på 2 timer før. Det er uansett uvesenting for min sak.

Skrevet

Nå har jeg lagt ut min melding på oslo hundeskole.

Jeg ser det er flere som har reagert på det samme som meg, heldigvis. Da er vi flere :)

EDIT: Og jeg syns det er ekstra ille når de lyver til meg først, for så ikke å svare meg. De innrømmer ikke feilen sin en gang, i tillegg til et ufattelig dårlig kursopplegg, så blir det litt "siste dråpen"...

Men det virker jo som det er vanlig praksisk, når flere har sendt mail og opplever å ikke få svar.

  • Like 1
Skrevet

Vurdert å gå til media med saken? Så kanskje de får seg en smekk de husker. Ikke helt veien å gå, men jeg blir irritert på firmaer som bruker ignorering som ledd i kundebehandling…..

Skrevet

Det som skjedde her var at hunden ble syk og vi gikk glipp av flere kurskvelder etter hverandre (vi deltok kun på de to første). I retningslinjene de la ut på siden sin stod det at "Angrerett må benyttes innen kursets oppstart. Dersom kunden angrer etter kurset har startet kan Oslo Hundeskole kreve deler eller hele kursavgiften for påbegynte kurs", jeg tilbød meg å betale for de kurskveldene vi hadde vært på. Fra det punktet fikk jeg ikke noe svar på mail.

Vi ble til slutt enige om at jeg skulle få et nytt kurs uten ekstra kostnad og nå ser jeg at de har endret vilkårene på siden sin til

"Ved kjøp av standardkurs og kurs kortere enn 6 uker er påmeldingen er bindende og gjelder for kurset du kjøper. Kursavgiften refunderes ikke."

Nå mener ikke jeg at jeg på død og liv hadde rett på de pengene sett i forhold til norske lover, greia var at de bare aldri svarte eller prøvde å finne en løsning på dette uten 5 påminnelser fra meg både til min avdeling lokalt og til de høyere opp.

Skrevet

Det ufine er jo at de har redigert siden etter at hun påpeker at varigheten var 8 og ikke 10 uker som det stod, og så ignorerer henne. Hadde de vært smarte ville de refundert et beløp og gitt seg selv veldig god PR.

  • Like 7
Skrevet

De burde kanskje kvalitetskontrollere de nettsidene sine litt...

Jeg skulle jo leie hallen deres til rallystevne sist februar. Da stod det på nettsidene 200 kr/timen, alle dager. Men man måtte leie i minimum to timer, som jo ikke er noe problem. To-tre mnd etter at vi hadde vært i kontakt med dem og avtalt leie, men ikke skrevet noe kontrakt eller noe sånt, kontaktet de meg og sa at det var feil pris, på helg skulle de ha 8000 kr for en dag, pluss oppvarming. Og dette var etter at jeg spesifikt spurte om det var samme pris på helg som på hverdag, og fått det bekreftet. Skylden ble lagt på at han som hadde med hallen å gjøre var nyansatt og ikke visste bedre, men prisene lå jo der på nettsidene uansett. Der har de også endret sidene i etterkant, men jeg tok screenshot for sikkerhets skyld.

Dette var to mnd før stevne, noe som er rimelig sent for en stevnearrangør som skal ha innendørslokaler midtvinters...

De gikk med på å senke prisen noe, men ikke tilstrekkelig til at vi kunne regne med å gå med overskudd på stevnet, selv med full deltakelse. Heldigvis hadde Drammen ledig den helga!

Jeg har også opplevd med to ulike klubber at de har dobbeltbooket hallen til kurs for hundeskolen samtidig som de har leid ut, og det er alltid ekstern leietaker som må vike. Jeg håper virkelig det kommer et bedre innendørstilbud i Oslo snart...

Skrevet

Hadde en lignende opplevelse med dem for noen år siden hvor jeg deltok på et agilitykurs på senhøsten.

Kurset var utendørs, så etter noen få kurskvelder fikk vi beskjed om at kurset var utsatt en uke på grunn av kulde. Til tross for mildvær igjen, ble det utsatt uke etter uke av diverse årsaker, og flere av gangene fikk jeg ikke beskjed av instruktør en gang, og ikke fikk jeg svar hvis jeg sendte SMS eller ringte instruktøren heller.

Etter at 18 kurskvelder var blitt utsatt (fire pga. kulde, seks pga. jula og 8 uten noe som helst grunn), skrev jeg en mail hvor jeg skrev at jeg ville ha pengene tilbake for de kurskveldene som aldri ble noe av. Fikk ikke svar på mange uker, før de utpå våren satte opp datoer for resterende kurskveldene (husker ikke om de var snakk om fire eller seks stykker som ikke var gjennomført). Da hadde jeg selvfølgelig startet å trene i en hundeklubb istedet da jeg ikke kunne gå mange måneder og vente på dem. Skrev da til dem at jeg ikke kom til å delta på de siste treningene med tanke på at det var gått flere måneder siden kurset skulle vært avsluttet, og at jeg hadde rett på pengene tilbake for de treningene som ikke ble noe av. Etter MYE om og men sa de seg enige i å betale tilbake, men makan til dårlig kundebehandling.

Var første og siste gangen jeg gikk kurs hos dem.

Skrevet

Vurdert å gå til media med saken? Så kanskje de får seg en smekk de husker. Ikke helt veien å gå, men jeg blir irritert på firmaer som bruker ignorering som ledd i kundebehandling…..

Jeg er ikke så veldig "medielysten", men sånn som saken utvikler seg nå, og det viser det at det faktisk er ganske mange som har blitt ignorert når det oppstår problemer, så frister det litt.

Forhører meg med forbrukerrådet først.

Skrevet

Enig i at media ikke er riktig vei å gå, enda. Samtidig synes jeg det hadde vært ok om folk ble litt obs på hva som skjer der. Som jeg sa til gubben i går, alle hundeskoler kan være uheldige, ha en instruktør og deltaker som ikke går overens, har ulike meninger, misforståelser og mye rart. Men nå har jeg etterhvert hørt så mange forskjellige historier om Oslo hundeskole med jevne mellomrom og på forskjellige hold, at det er for meg et under at de er Norges største hundeskole. Og siden de fleste historiene dreier seg om Osloavdelingen (naturlig nok, siden det er i Oslo jeg møter folk som har gått der) så er det ikke det at de er så store at antallet "uhell" blir relativt flere heller.

Skrevet

Da har oslo hundeskole svart meg på facebook;

"Regner med at det er avdeling Oslo du har hatt mail-dialog med?
Denne facebooksiden administreres av Oslo Hundeskole sentralt og ikke av de lokale avdelingene. Dvs at vi ikke kjenner til sakene direkte, men vi skal naturligvis ta tak i denne saken nå og få avdelingen på banen."

Ganske komisk, da jeg har hatt mail-dialog direkte med dem. Det er jo også de som har endret hovedsiden, der infoen har stått... Blir oppgitt jeg, hva skal jeg svare?

Noe sånt som

"Jeg har hatt kontakt med Oslo Hundeskole via denne mailadressen: [email protected]. Dere kjenner kanskje litt til saken likevel, i og med at dere oppdaterte hjemmesiden rett etter jeg sendte dere første mail? Kjempe fint at dere nå vil ordne opp."

  • Like 7
Skrevet

Jeg så at de nå hadde prøvd å ringe meg, og har fått en mail der de spør om de har riktig nummer.

Jeg kjenner jeg er litt usikker på om jeg ønsker å ta dette over telefon, sånn i forhold til hvordan ting har utviklet seg. Går det an å be om at all informasjon utveksles per mail eller post? Jeg har egentlig lyst til å ha det som blir sakt dokumentert.

  • Like 1
Skrevet

Jeg så at de nå hadde prøvd å ringe meg, og har fått en mail der de spør om de har riktig nummer.

Jeg kjenner jeg er litt usikker på om jeg ønsker å ta dette over telefon, sånn i forhold til hvordan ting har utviklet seg. Går det an å be om at all informasjon utveksles per mail eller post? Jeg har egentlig lyst til å ha det som blir sakt dokumentert.

Skriv tilbake at du har ikke mulighet til å ta tlf, vennlist ta kontakt på mail. Svar på sms for den del, om de ringer fra mob nr. Jeg har gjort det flere ganger pga tidspunkt jeg jobber på.

Skrevet

Takk. Nå begynner jeg å bli irritert, samt oppgitt.. Jeg sendte dem sms, samt mail om at jeg ville at kontakt skulle tas via mail.

Oslo hundeskole svarer ved å legge dette ut på facebook:

"Hei igjen. Da har jeg snakket med avdeling Oslo. De har prøvd å ringe deg i dag, uten å få svar.

Men det stemmer at det har stått 10 ganger på generell kursinfo. Det vil være variasjoner på kurs, så derfor har all info ang dette konkrete kurset, som
dere har fått (se vedlagt), har det hele tiden stått 8 ganger. Videre har det stått 8 ganger på avdeling Oslo sin nettside og på timeplanen du fikk ved kursets start.

Vi har også økt lengden på kurset fra 1,5 time (når det var 10 ganger), til 2 timer nå.

Basert på dette er det vanskelig for oss å gjøre noen endringer på dette nå.

-------Kursinfo-----
Velkommen til kurs!
Vi ønsker dere velkommen til Agility Trinn 1. Kurset går over 8 torsdager fra kl 18:00 - 20:00 i vår hall i Hans Nielsen Hauges gate 50.
Informajson og faktura blir sent i posten.
Ta med kvittering og vaksinasjonsattest første kurskveld.
Av utstyr trenger du vanlig halsbånd, leiekobbel, gobiter og leke.
Vi gleder oss til å treffe dere!
Mvh Oslo Hundeskole
"

Jeg svarte dette:

Jeg har allerede svart dere både på telefon og mail, og bedt om at kontakt tas via mail. Så svar har dere fått. Jeg venter fremdeles på svar på mailene jeg har sendt.

Da jeg meldte meg på kurset, så sto det at kurset skulle gå over 10 dager. Hva dere
har oppdatert hjemmesiden deres med siden det er faktisk uvesentlig. Det er flere som har tatt kontakt med dere på samme grunnlag, og også flere som har opplevd at deres kundeservice hovedsakelig består av ignorering.

Jeg fikk ikke beskjed om at kurset skulle vare i 8 uker, før kurset allerede var startet. Jeg forventer mer fra norges største hundeskole. At dere i etterkant viser så liten vilje til å ordne opp i problemer som oppstår, samt gi kompensasjon for tapte kursdager hos oss som faktisk ikke har fått det vi har betalt for, er direkte pinlig.

Men jeg håper at det blir orden i sakene nå som hovedavdelingen til Oslo Hundeskole er på saken, så regner med at jeg mottar kompensasjon så snart som mulig.

Skrevet

Jeg ville ringt. Det er alltid lettere å diskutere på telefon og man blir lettere enig. Dokumentasjon på ditt og datt har jo både du og hundeskolen.
Hilsen en med telefonskrekk :P

Ellers bare helt sinnsykt dumt av dem å kverulere på noe sånt. Kunden har alltid rett, har jeg lært (lurer på om jeg til og med lærte det av denne hundeskolen!)! Det er neppe noe tap for dem å gi deg tilbake de hundrelappene du føler de skylder deg.

  • Like 1
Skrevet

Jeg ser de har kommet med akkurat samme svar til hun andre som også har klaget, uten å få svar.

Jeg kjenner jeg blir rimelig oppgitt. Det er hovedavdelingen jeg har snakket med hele tiden. Og så later de som at det er lokalavdelingene? Og fortsetter å late som det er det sånn videre også?...

Det er aller mest måten jeg blir behandlet på som jeg reagerer på. Men det er jo tydelig at de har som vane å behandle kunder slik. Hadde de lagt seg flate med en gang, og beklaget, så hadde saken stilt seg anderledes for min del. Men det første de gjør er å lyve til meg, og videre bare ingnorere all henvendelse.

Får ta å ringe om jeg ikke hører noe mer. Det går jo eventuelt an å ta opp samtalen også.

Skrevet

Basert på dette er det vanskelig for oss å gjøre noen endringer på dette nå.

Øøøh, atte hva? :blink: Ja, det må virkelig være vanskelig for dem å gi litt kompensasjon for det :P

De graver jo sin egen grav ved å være så vanskelig på det som dette, jeg kommer hvertfall ikke til å bestille noen flere kurs derfra om de skal være SÅ vanskelige på ting.

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Gjest
Skriv svar til emnet...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

  • Hvem er aktive   0 medlemmer

    • Ingen innloggede medlemmer aktive


  • Nye innlegg

    • Bare det lille du beskriver om dognanny gjør at jeg vil fraråde hva som helst hun anbefalte ihvertfall. Som dere jo har oppdaget så er det å korrigere, rykke eller kjefte på en allerede frustrert hund ikke konstruktivt. Det er helt fint å høre hva dere har prøvd å hva som skjer. Men jeg lurer litt på, hva skjer om dere deler opp turene? Maks 15-20 minutter på en tur. Skjer det like ofte på morgen og kveld som på den lengre turen på dagtid? Et par enkle oppgaver i løpet av turen (som allerede er grundig innlært inne og som han kan), en enkel sitt, kontakt, håndtarget e.l. Da tenker jeg en kort stopp og en øvelse, maks to repetisjoner, og så rusle videre. Hvis dere får lært inn igjen grime så kan det være tryggere med å prøve halsbånd, men det er nok lettere for dere å få hjelp av en instruktør som ser dere og hunden. Jeg er helt sikker på at dette er løsbart, selv om dere er kjempetålmodige og har prøvd masse allerede! Håper vi får en oppdatering her også når dere har fått litt hjelp.
    • Takker igjen for godt svar! Vi har brukt både sele og halsbånd, med de siste 6 mnd har vi utelukkende brukt sele som sitter godt. Har flere ganger vurdert å bruke halsbånd i stedet men ser at vi ikke tørr da han helt sikkert hadde klart å vri seg ut av det når han klikker. Flere ganger har jeg vært redd for at han skal komme seg ut av selen når vi krangler. Han river å sliter, ruller å hopper. Eneste gangene jeg er trygg på at han ikke kommer seg ut av sele/halsbånd er om han er bundet fast, for da står han helt stille. Og både sele og halsbåndene vi har brukt er passer han og er justerbart. Vi brukte også retrieverkobbel i starten (fikk anbefalt det av oppdretter) men bruker ikke det lengre. En av teknikkene dognanny viste oss var å bruke retrieverkobblet til å "få han av oss" når han hopper på, ved å rykke i båndet, men det fungerte i en halv dag så trosset han det også å vi ønsker ikke å bli stående å rykke i et så tynt med kraftig bånd, det økte bare stressnivået hans.  Vi har ila året som har gått tenkt at han kan være både over og understimulert og gjort endringer i hverdagen i perioder for å justere aktivitetsnivået både opp og ned. Men det har ikke blitt bedre. I periodene vi har justert det ned ser vi at han blir verre, og gjerne mer pågående inne også. Noe vi mener taler imot at han er overstimulert. Og vi har siden han var liten forsøkt å gjøre tydelig skille på at lek og oppgirende aktiviteter skjer ute, mens inne er det ro.  Mulig jeg ordla meg litt feil i forrige kommentar, men vi krever stort sett ingenting av han ute. Det resulterer i at vi henger etter han å han drar som en galing. Men slik har det blitt fordi hver gang vi prøver å lære han noe ute (gå pent, søke kontakt med oss, sladretrening ol) så ender det etter et pr min med et nytt utbrudd. Så frustrasjoenen vår kommer av at vi føler vi er i en ond sirkel. Han vimser rundt å vet ikke hva som er forventet av han > vi forsøker å korrigere han å lære han noe/forstyrre han ved å gi han en oppgave eller mål med turen > han klikker > vi rykker tilbake til start. Slik har det blitt da vi har tenkt at vi kanskje bare må stå i disse episodene til han lærer seg hvordan han skal oppføre seg på tur, det er jo tross alt en rase som er lærevillig og gjerne vil ha en oppgave. Men selv etter lengre persioder der vi prøver igjen å igjen så later det ikke som at han forstår tegningen. Så de siste pr månedene så har vi ikke krevd eller forventet noe av han. Å selv når han er løs å kan løpe som han vil, feks på inngjærdet hundepark (Maridalen hundepark og Nordkisa hundepark) å vi forsøker å kalle han inn, så kommer han løpende (som jo er bra) men kommer da flyvende med sine 40 kg rett på oss å begynner å bite. Så kort sagt så klikker han både av for mye frihet, for lite frihet, lite/ingen forstyrrelse fra oss og for mye forstyrrelse fra oss... Mulig jeg høres ut som jeg bare kommer med motargumenter til alle forslag, å det mener jeg ikke! Men vi har virkelig prøvd alle vinklinger og teknikker vi kan tenke oss til og finne ut + litt til.  Men tusen takk for konkrete tips til adferdskonsulenter og fysio 😀
    • Nå vet jeg ikke om alle instruktørene til Norges Hundeskole, men jeg har ikke kjent eller møtt mange instruktører derfra med adferdskompetanse. Dognanny kjenner jeg ikke til, men jeg synes bakgrunnen kanskje var litt tynn. Selv om dere ikke ser noe mønster i adferden og han er røngtet fri så kan det godt være muskulære eller skjelett-problemer som bygger seg opp over tid og trigger på ulike tidspunkter, når det bare renner over. Og når du nevner at han har hatt ryggproblemer så blir jeg raskt mye mer oppmerksom på at det kan være noe uoppdaget der.  Bruker dere halsbånd eller sele? Hvis dere bruker halsbånd ville jeg forsøkt en godt tilpasset sele. Om dere allerede gjør det ville jeg faktisk forsøkt halsbånd, for å se om det gjør noen forskjell. Som du sier, ut fra det du beskriver, kan det høres ut som stress, frustrasjon og overtenning. Har dere forsøkt å kutte langt ned på kravene? Og kutte ned på aktiviseringen? Det er ikke det vanligste, men det hender også at hunder er overaktiverte og overstimulerte. Og selv om det er en aktiv rase så finnes det alltids unntak.  Korte, rolige turer, med litt løping om det ikke trigger for mye, og mer ro og hvile hjemme. Prøv å ikke stille for mye krav, gi ham litt mer slakk, litt mer "forberedelse" på at "nå skjer ting", og om mulig la han heller gå en kort tur i lengre bånd og gå hjem før det smeller. Alt dette er såklart forslag til ting å prøve ut, uten at jeg har sett hunden og situasjonene. Dere trenger definitivt en kompetent adferdsekspert til regelmessig oppfølging. https://www.atferdskonsulenter.no/finn-konsulent/hund#Innlandet-hund Kjersti Bjøntegaard kan jeg personlig anbefale. Vi brukte henne mye med vår til dels krevende ridgeback unghund. Turid Hovland kjenner jeg bare såvidt til, men i likhet med Kjersti har hun en solid og god utdanning og mye god kompetanse ser jeg. Ta kontakt med en av dem, og de kan sannsynligvis anbefale andre om de selv ikke har kapasitet. De kan godt mulig også anbefale en fysioterapeut. I Oslo kan jeg anbefale smarthund.no (Hilde Iren).
    • Går det an å bruke kickspark i langrennsporene? Eller der de har oppkjørte løyper? Finnes det ski på dem? Har lyst på men må se om jeg kan kjøre det først da de vanlige veiene her jeg bor blir strødd. Hvordan trener man da hunden til å trekke? 
    • Glemte å legge til at vi gjør daglig korte økter med søk, hjernetrim, lek, «skattejakt» etter godbiter og leker både inne og ute. Øver mye på håndteringstrening ol.  Å han mestrer alt annet som en drøm, ingen problemer med å være hjemme alene, stueren på 1-2-3, trygg og veldig fin hund på alle andre måter, akkurat det vi så for oss. «Bare» dette ene problemet som skygger over så mye av det som har gått bra..
  • Nylig opprettede emner

×
×
  • Opprett ny...